连锁零售品牌门店服务质量神秘顾客暗访项目

某连锁零售品牌为提升全国300余家门店服务标准化水平，委托知行市场调研公司开展神秘顾客暗访与巡查稽核工作。我们组建专业神秘顾客团队，按照统一评估体系，对门店服务态度、商品陈列、促销执行等12项指标进行突击检查，同步实施价格监测确保定价合规。通过持续 3个月的市场调查与动态跟踪，形成门店服务质量排名及整改建议，帮助品牌优化服务标准后，顾客复购率提升28%，客单价增长15%。