连锁三甲医院患者就医体验优化调研

国内某连锁三甲医院为提升医疗服务竞争力，委托知行市场调查公司开展患者满意度测评。我们采用CATI电话访问、现场问卷调查及一对一访谈相结合的方式，聚焦挂号便捷度、医护服务态度、诊疗效果等核心维度，收集有效样本8000余份。通过专业市场调研分析，精准定位就医流程中的3大核心痛点，输出针对性优化方案，帮助医院优化服务流程后，患者复诊率提升 35%，口碑评分显著提高。