战略决策层市场研究：竞争、投资与增长

在企业战略规划的核心层面，精准的市场调查是规避风险、发现机遇的基石。知行市场调研公司为企业高层提供三大战略级研究服务，确保您的每一步决策都有坚实的数据支撑。

竞争对手调查 (Competitive Intelligence)

知己知彼，百战不殆。我们通过系统化的竞品调查框架，帮助您全面剖析竞争格局。我们的服务不仅是信息的罗列，更是战略性的洞察提炼。

• 产品与价格监测：持续追踪竞品的产品迭代、功能特性及定价策略，通过价格监测分析其市场定位与盈利模式。
• 渠道与服务体验暗访：派遣专业的神秘顾客进行暗访，真实体验并评估竞争对手的销售流程、服务质量与渠道管理效率。
• 营销策略分析：通过网络调查和舆情监测，分析竞争对手的品牌声量、营销活动效果及消费者反馈。
• 消费者品牌认知调查：运用问卷调查和座谈会，深入了解目标客群对竞争品牌的认知、忠诚度及转换壁垒。

商业投资与市场进入研究 (Investment & Market Entry)

无论是新业务孵化还是跨区域扩张，错误的投资决策都可能带来巨大损失。知行市场调研作为您可靠的市场调查公司，提供严谨的尽职调查研究，为您的投资保驾护航。

• 市场规模与潜力评估：运用权威数据模型，科学预测目标市场的规模、增长率及未来趋势。
• 商圈调研与选址分析：针对线下业态，进行精细化的商圈调研，评估人流量监测数据、消费水平与商业氛围，提供最优选址建议。
• 政策法规与准入壁垒分析：深度解读行业政策、准入条件及潜在的贸易壁垒，规避合规风险。
• 目标用户深度访谈：通过与潜在用户的深度访谈，验证产品或服务的市场接受度（Product-Market Fit）。

业务增长策略研究 (Business Growth Strategy)

在存量市场中寻找增量，是每个企业面临的挑战。我们专注于通过数据驱动的消费者调查，为您挖掘新的增长点，优化现有业务模式。

• 用户分层与画像构建：识别高价值用户群体，分析其行为特征与未被满足的需求，指导产品优化和精准营销。
• 新产品概念测试与测评：在产品投入市场前，通过留置调查或测试测评，收集用户反馈，优化产品设计，降低失败风险。
• 客户满意度与忠诚度研究：建立完善的满意度评价体系，识别影响客户留存的关键因素，提出提升忠诚度的可行策略。

IT互联网行业市场调研

在技术迭代快、用户需求多变的IT互联网行业，用户体验和市场趋势的把握至关重要。知行市场调研凭借对该行业的深刻理解，提供从产品研发到市场运营全链路的市场调查服务，帮助科技企业在激烈的竞争中脱颖而出。

核心研究领域

• 用户体验（UX）研究与测试测评：通过可用性测试、深度访谈和眼动追踪等方法，评估网站或APP的交互设计、信息架构和用户流程，发现体验瓶颈并提供优化建议。
• SaaS产品客户满意度研究：针对B2B软件服务，我们设计专业的NPS（净推荐值）和CSAT（客户满意度）问卷调查，结合CATI电话访问，深入分析客户流失原因，提升续费率。
• 新功能/新产品可行性分析：在投入研发资源前，通过网络调查和座谈会，验证新概念的市场需求、用户支付意愿及潜在的商业模式。
• 竞品分析与功能对标：系统性地进行竞品调查，分析竞争对手的产品功能、用户评价、市场份额及运营策略，为您的产品规划提供决策依据。

金融行业市场调查

金融服务业正经历数字化转型与合规监管的双重挑战。客户信任与服务体验成为品牌竞争力的核心。知行市场调研(深圳)有限公司为银行、保险、证券及金融科技公司提供专业的市场调研，助力提升服务质量与客户忠诚度。

核心研究领域

• 银行网点服务质量监测：通过大规模、标准化的神秘顾客（暗访）项目，客观评估网点环境、柜员服务、业务办理效率等关键指标，并进行第三方检测。
• 客户旅程地图与触点体验优化：绘制客户从开户、理财到信贷申请的全过程旅程，通过深度访谈识别各触点的痛点与爽点，优化线上线下无缝体验。
• 金融产品满意度与需求调查：针对信用卡、理财产品、保险产品等，开展问卷调查，分析客户的满意度评价、使用行为及潜在需求，驱动产品创新。
• 高净值客户需求研究：通过一对一的深度访谈，探索高净值人群的财富管理理念、服务偏好与渠道选择，为高端金融服务提供策略支持。

旅游酒店行业市场调研

在体验经济时代，旅客的每一次入住、每一次出行都是品牌价值的试金石。知行市场调研公司专注于为酒店、航司、景区及在线旅游平台（OTA）提供以提升客户体验为核心的市场调查服务。

核心研究领域

• 酒店服务质量神秘顾客检测：派遣符合目标客群画像的神秘顾客，完整体验预订、入住、餐饮、客房服务至退房的全流程，提供详尽的评估报告与改进建议。
• 游客满意度与忠诚度跟踪研究：在游客离店/离场后，通过短信或邮件推送问卷调查，进行满意度评价，并建立长期追踪模型，分析影响重游率和推荐度的关键因素。
• 竞争性价格监测与标杆分析：定期对竞品酒店或航线的价格、促销活动、服务套餐进行价格监测，结合竞品调查，为企业提供动态定价和差异化竞争的依据。
• 旅游目的地消费者画像与行为研究：通过街头访问、网络调查等方式，深入研究不同客源地游客的出行决策链、消费偏好、信息获取渠道及旅游动机。

养老产业市场调查

随着人口老龄化趋势加剧，养老产业迎来巨大的发展机遇，同时也面临服务模式、市场需求多样化的挑战。作为一家有社会责任感的市场调查公司，知行市场调研关注银发经济，为养老机构、康养地产及相关服务商提供深度研究。

核心研究领域

• 养老服务需求与支付意愿调查：通过入户访问和家庭座谈会，深入了解长者及其子女对居家养老、社区养老、机构养老等不同模式的需求、偏好及经济承受能力。
• 养老机构服务质量评估：结合神秘顾客入住体验和对现有住户的满意度评价调查，全面评估机构的硬件设施、护理水平、精神文化生活及膳食服务。
• 智慧养老产品可用性测试：针对智能穿戴设备、远程监护系统等产品，组织老年用户进行测试测评，评估其易用性、实用性及接受度。
• 康养项目市场定位与可行性研究：在项目规划阶段，进行全面的市场调查，分析区域市场容量、竞争格局和目标客群特征，为项目定位提供科学依据。

交通行业（机场、地铁、高速）市场调研

公共交通系统作为城市运行的动脉，其服务效率与乘客体验直接影响城市形象与居民生活品质。知行市场调研为机场、地铁公司、高速公路管理方等交通运营主体提供精细化的运营与服务研究。

核心研究领域

• 乘客满意度指数研究：构建科学的乘客满意度评价模型，通过在站点或服务区进行街头访问式问卷调查，长期追踪乘客对购票、候乘环境、换乘便利性、员工服务等方面的评价。
• 客流量监测与出行行为分析：利用先进的流量监测技术结合抽样调查，分析不同时段、线路的客流特征、出行目的与交通方式选择行为，为运力调配和线路优化提供数据。
• 服务设施与标识系统评估：通过现场观察和对乘客的访谈，评估服务设施（如卫生间、母婴室）的完备性与清洁度，以及引导标识的清晰度与合理性。
• 商业业态规划与消费研究：针对机场、高铁站、服务区的商业空间，开展商圈调研，研究旅客的消费需求与偏好，为商业招商和业态布局提供建议。

快消行业（FMCG）市场调研

快消品市场渠道密集、竞争白热化，品牌忠诚度易受价格、促销和新品等多重因素影响。知行市场调研公司提供快速、精准的消费者调查和渠道研究，帮助品牌在瞬息万变的市场中保持领先。

核心研究领域

• 消费者使用与态度（U&A）研究：通过大规模的问卷调查（线上或入户访问），全面描绘消费者的购买习惯、使用场景、品牌认知及决策驱动因素。
• 产品留置调查（In-Home Use Test）：将新产品或改良产品交由目标消费者在家庭真实环境中使用一段时间，通过前后对比的问卷调查，收集最真实的使用反馈和购买意愿。
• 渠道巡查与终端稽核：执行专业的巡查稽核，检查产品在零售终端的铺货率、货架表现（排面、位置）、价格执行情况及促销活动落地效果。
• 品牌健康度追踪研究：定期进行市场调查，监测品牌在知名度、美誉度、忠诚度及与主要竞品的相对位置等关键指标上的变化趋势。

通信行业市场调查

在5G和万物互联时代，电信运营商的竞争已从网络覆盖延伸至客户服务、套餐设计和生态构建。知行市场调研作为专业的市场调查公司，帮助运营商精准把握客户需求，有效降低客户流失率。

核心研究领域

• 营业厅服务质量神秘顾客暗访：系统性地对自有及合作营业厅进行神秘顾客检测，评估业务办理流程、员工服务规范、营销推荐能力等。
• 客户流失原因深度分析：针对已流失或有离网倾向的用户，通过CATI电话访问进行深度访谈，挖掘导致客户不满和流失的根本原因。
• 新套餐/新业务接受度测试：在推出新的资费套餐或增值业务前，通过座谈会或网络调查，测试目标用户的理解度、吸引力及潜在购买意愿。
• 品牌形象与满意度研究：在个人、家庭及政企市场，开展全面的满意度评价调查，评估网络质量、客户服务、品牌形象等综合表现。

零售商业（商超百货、餐饮）市场调研

线下零售与餐饮业态正面临线上冲击和消费升级的双重考验，提升坪效和顾客体验是生存与发展的关键。知行市场调研提供一站式零售研究解决方案，助力实体商业焕发新生。

核心研究领域

• 门店运营标准巡查稽核：为连锁品牌提供标准化的巡查稽核服务，检查门店在环境卫生、商品陈列、员工仪容仪表、服务流程等方面是否符合总部标准。
• 顾客满意度与神秘顾客调查：结合收银小票问卷调查和专业的神秘顾客用餐/购物体验，量化顾客在菜品/商品质量、服务态度、等候时间等方面的满意度评价。
• 商圈客流与消费者画像分析：通过流量监测和对进店顾客的街头访问，分析门店的辐射范围、客群构成（年龄、职业、消费能力）及消费行为。
• 菜单/品类优化研究：分析销售数据，并结合消费者调查，识别明星产品与问题产品，为菜单更新、品类调整和新品开发提供数据支持。

制造业市场调研

从“制造”到“智造”，中国制造业正处在转型升级的关键时期。理解下游客户需求、优化供应链管理、提升品牌价值是制造企业持续发展的核心动力。知行市场调研提供深入B2B领域的专业市场调查。

核心研究领域

• 客户满意度与需求访谈：针对经销商、代理商及终端工业客户，开展CATI电话访问或一对一深度访谈，评估产品质量、技术支持、交付周期及售后服务的满意度。
• 新产品市场潜力评估：在产品研发阶段，与行业专家和潜在客户进行访谈，评估新技术或新产品的市场前景、应用场景及竞争优势。
• 品牌资产与行业地位研究：在工业品领域，通过对采购决策者的问卷调查，评估企业品牌在行业内的知名度、质量认知、技术领先性等方面的相对位置。
• 供应链合作伙伴评估：作为第三方检测机构，对供应商的产能、质量控制体系、合规性进行审核，帮助企业优化供应链，降低采购风险。

农业与食品安全市场调研

食品安全是民生之本，消费者对食品来源、品质和安全性的关注度前所未有。知行市场调研公司致力于通过严谨的市场调查，连接田间到餐桌，为农业企业和食品品牌建立消费者信任。

核心研究领域

• 食品安全消费信心调查：通过全国性的网络调查或电话访问，长期追踪消费者对不同品类食品的安全信心、关注点以及信息获取渠道。
• 农产品溯源系统用户体验研究：评估消费者对扫码溯源等信息透明化工具的使用率、信任度及体验反馈，为优化溯源系统提供建议。
• 绿色/有机农产品消费行为研究：通过消费者调查和深度访谈，探究目标人群购买绿色有机食品的动机、价格敏感度、品牌偏好及购买渠道。
• 新口味/新包装测试：采用留置调查或中心地测试（CLT）的方法，让消费者品尝和评价新食品，收集关于口味、外观、包装设计的直接反馈。