在物业管理行业竞争日趋激烈的当下，如何精准捕捉业主需求、破解老旧小区治理痛点，成为众多物业企业的核心诉求。知行市场调研公司凭借专业的市场调研技术与本土化服务经验，为深圳龙岗某老旧小区物业提供全流程市场调查服务，通过满意度评价、深度访谈、明访蹲点等多元调研手段，助力该小区从 “投诉重灾区” 蜕变为业主交口称赞的 “舒心家园”，彰显了第三方调查公司在民生服务领域的重要价值。

深圳龙岗某老旧小区建成逾20年，3栋住宅楼设施老化，业主构成中60%为在福田、南山通勤的租客，早出晚归的作息特征让物业与业主之间的需求对接存在明显壁垒。此前，小区因 “垃圾堆积无人清理”“陌生人随意进出”“电梯故障频发” 等问题饱受业主诟病，业主群投诉声不断，物业费收缴率仅65%。该物业企业曾尝试通过 “通用化” 管理方案整改，但因未找准核心痛点，投入大量人力物力后收效甚微。一筹莫展之际，物业方经同行推荐，选择与知行市场调研合作，希望借助专业第三方调查力量，破解治理困局。

区别于传统 “一刀切” 的调研模式，知行市场调研团队在项目启动初期，并未急于制定整改方案，而是先深入剖析小区的区位特点与业主结构。调研人员通过入户访问与业主面对面沟通，结合街头访问（小区内公共区域定点交流）形式，精准掌握 “租客早出晚归”“老楼电梯隐患突出”“业主关注垃圾分类落实情况” 等关键信息，为定制化问卷调查与调研方案奠定基础。

在为期两周的调研周期内，知行调研团队采取 “明访蹲点 + 深度访谈” 相结合的方式，全方位采集业主诉求。每日早 7 点，调研人员在小区门口与赶地铁的业主交流垃圾清运时间合理性；晚8点则在休闲凉亭与带娃老人探讨路灯照明、公共设施维护等问题；针对群内 “高频投诉业主”，团队专门组织一对一深度访谈，深挖 “家中漏水报修 5 天未处理”“保安值守松懈导致电动车失窃” 等隐性痛点。与此同时，调研人员还对小区安保、保洁、维修等服务环节开展巡查稽核，通过实地记录、拍照取证，客观呈现物业工作的疏漏之处。

基于多维度调研数据，知行市场调研出具专业市场调研分析报告，精准提炼出业主最关切的三大核心痛点：一是垃圾清运时间与业主作息错配，早6点清运的时间点业主完全无感知，误以为物业 “不作为”；二是老楼电梯故障频发且早高峰等候时间过长，严重影响上班族出行效率；三是安保管理形同虚设，陌生人登记制度流于形式，业主安全感缺失。报告中，知行调研不仅提供详实的数据支撑，还结合深圳本地物业管理规范与业主需求，给出针对性整改建议，包括调整垃圾清运时间至业主上班后（早 8 点）与回家前（晚 7 点），清运后拍照发业主群公示；对老楼电梯开展紧急检修，并在早高峰（7:30-8:30）增设维保人员值守；强化安保培训，落实陌生人业主电话确认制度，夜间 10 点后关闭部分大门并安排专人值守。

物业方依据知行调研的方案迅速推进整改，并按照建议每周在业主群发布 “整改进度周报”，以图文、视频形式直观展示垃圾清理量、电梯检修进度、陌生访客拦截数据等。这一举措让业主切实感受到整改成效，投诉量从每月40余起骤降至5起以内，物业费收缴率提升至92%。更值得一提的是，整改后的小区还吸引了部分业主自发在朋友圈点赞分享，老楼业主直言 “早高峰电梯不用排长队，晚上散步路灯亮堂堂，安全感满满”。

“市场调研不是简单的‘花钱买报告’，而是为物业装上洞察需求的‘眼睛’和‘耳朵’。” 该小区物业负责人在接受采访时表示，此前仅凭经验 “瞎忙活”，既没解决业主痛点，又浪费了大量资源，而知行市场调查公司的专业服务，让物业治理从 “凭感觉” 转向 “靠数据”，真正实现了精准施策。

此次知行市场调研助力深圳龙岗老旧小区焕新的案例，为物业管理行业提供了可复制的参考样本。未来，知行调研将持续深耕市场调查领域，依托问卷调查、访谈、巡查稽核、满意度评价等多元调研工具，为更多民生服务领域提供专业的第三方调研支持，用数据赋能行业高质量发展。