研究定义

政府公共事业研究是市场调研在公共管理领域的深度应用，它运用科学、系统的市场调查方法论，围绕公共政策制定、公共服务供给、社会治理创新等核心议题，进行数据采集、量化分析与质性洞察的系统性研究过程。这不仅是对民意、民需、民盼的精准度量，更是对政府行为与社会效应之间复杂关系的科学解码。在国家治理体系和治理能力现代化不断推进的背景下，知行市场调研将商业研究的严谨逻辑与对公共事务的深刻理解相结合，旨在为各级政府部门及公共机构提供基于证据的决策支持，推动治理模式从“经验驱动”向“数据驱动”的深刻变革。

此项研究涵盖从政策出台前的可行性论证、实施过程中的动态监测，到实施后的绩效评估全链条，涉及数字政府建设、营商环境优化、公共服务满意度、社会综合治理等多个维度。它超越了传统行政统计的范畴，更侧重于从公众和企业的视角出发，探究其行为、态度、期望及满意度，从而为构建服务型政府、提升公共服务均等化和普惠性水平提供坚实的实证依据。

研究目的

知行市场调研开展政府公共事业研究的核心目的，在于搭建政府与社会公众之间沟通、理解与互信的桥梁，通过专业的市场调研服务，助力政府实现“善治”目标。我们的研究旨在帮助客户达成以下战略价值：

• 评估公共政策效果，实现科学循证决策： 通过严谨的市场调查，量化评估各项政策（如产业扶持、人才引进、环保法规等）的社会经济影响、公众认知度与接受度，为政策的优化、延续或调整提供客观、中立的数据支持，避免“拍脑袋”决策。
• 优化公共服务供给，提升民众获得感： 聚焦教育、医疗、社保、交通、文体等民生领域，深入了解公众对公共服务的真实需求与核心痛点。通过对“高效办成一件事”、“一网通办”等改革举措的用户体验研究，助力政府重塑服务流程，实现从“政府能提供什么”到“民众需要什么”的根本转变。
• 赋能数字政府建设，弥合信息技术鸿沟： 评估政务App、网站等数字化平台的易用性、实用性与服务成效，构建精准的用户画像，识别老年人、残障人士等群体的“数字鸿沟”问题。我们的市场调研为提升数字政务的包容性和用户体验提供 actionable insights。
• 洞察社会舆情民意，构建和谐社会关系： 动态监测社会热点、公众情绪及核心关切，为政府提供预警性信息和沟通策略建议。通过建立常态化的民意反馈机制，增强政府决策的透明度和公信力，有效化解社会矛盾。
• 优化区域营商环境，激发市场主体活力： 针对企业全生命周期，系统评估地方政府在政策扶持、审批效率、要素保障、法治环境等方面的表现，识别影响营商环境的关键短板，为打造稳定、公平、透明、可预期的营商环境提供精准的优化路径。

解决痛点

在推进国家治理现代化的进程中，政府部门和公共机构常面临一系列挑战。知行市场调研凭借丰富的项目经验和专业的市场调查能力，为客户精准解决以下痛点：

典型用户

知行市场调研的政府公共事业研究服务，致力于为广泛的公共部门客户创造价值。我们的典型用户包括：

• 各级地方政府与党委： 需进行区域发展战略规划、营商环境评估、城市综合治理能力提升、文明城市创建、公众安全感调查等，以全面的市场调研数据支持宏观决策。
• 政府职能部门：
  • 发改委、商务局、工信局： 进行产业规划研究、招商引资策略评估、重点项目可行性论证。
  • 政务服务数据管理局： 开展“数字政府”建设成效评估、政务服务平台用户体验市场调查、“一件事一次办”改革效果评估。
  • 财政局： 进行财政支出绩效评价、政府购买服务项目评估。
  • 人社局、医保局、民政局： 开展就业形势分析、社保政策影响评估、养老服务需求研究、医疗服务满意度调查。
  • 教育局、文旅局、体育局： 进行教育资源均衡性研究、公共文化设施使用评估、旅游目的地品牌形象调查。
  • 公安局、司法局： 开展公众安全感与满意度调查、法治环境评估、社区矫正效果研究。
• 公共事业单位与国有企业： 如医院、学校、公共交通集团、公用事业公司（水、电、气）、文体场馆等，需要进行服务满意度追踪、服务质量提升、价格听证会民意调查、品牌形象研究。
• 人大、政协及研究机构： 委托开展专项课题研究、立法/修法前的民意征集、特定社会问题（如老龄化、青年发展）的深度市场调查。
• 参与政府项目的社会资本方： 在PPP项目、政府购买服务等合作模式中，需要进行项目前期的需求评估、风险分析，以及项目运营期的社会效益与公众满意度评估。